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售后服务
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产品售后服务承诺书
致尊敬的用户:
感谢您购买本公司的相关产品。在您的支持和信任下,为了保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,我司在此做出如下承诺:
一、安装前准备工作
1.我司提供的产品质量优良,均已通过出场质量检验,包装良好,适合长途运输。
2.发货前,我司以电话通知或者书面形式将安装的准备条件通知用户,在得到用户确定的发货要求后,我司将准时发货。
二、质保期内提供的服务
1.我司保证为产品提供为期一年的保修服务,保修时间从验收签字起计算。在质保期内,我司将严格遵守中华人民共和国的相关法律法规对产品提供售后服务,除非合同有另行规定。
2.在保修期内,用户在正常使用中出现故障时,在接到用户的通知后,我们将在24小时内做出响应,为用户提供完善的解决方案。若需要我司派遣技术人员现场维修,我们技术人员将于3~5个工作日内到达现场。在维修完成后,我们会将故障原因、维修措施、完成修理及恢复正常的时间和日期以《产品售后服务卡》的形式提交给用户,切实做到让客户知情、满意。
3.免费保修期间的注意事项:在保修期内,因用户使用不当、擅自改动产品和系统、附加连接或因人为操作失误以及不可抗拒的自然现象等造成的系统和产品损坏而需要维修和更换时,我司将仅收取零部件成本费和人工费。
三、质保期后提供的服务
1.服务范围:我司将负责帮助用户维修产品和系统在此期间出现的故障,提供所需的零部件以满足产品的长期使用。
2.服务内容:设备维修维护、培训,备件供应等。
3. 服务费用:视情况而定。
四、售后服务流程图

五、售后服务电话:0532-80626816。
附:产品售后服务单

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